Суд установил, что во время отдыха в Турции ее 6-летний сын заболел ангиной. Мать обратилась за помощью в Сервисный центр, сотрудник которого предложил спуститься в медпункт отеля. Он пояснил, что договорился с доктором, и вся необходимая помощь будет оказана бесплатно.
Врач отеля поставил диагноз "острый тонзиллит" и сделал капельницу. Лечение с использованием медикаментов оказывалось в течение трех дней, его стоимость составила 254 доллара, которые женщина оплатила в отеле.

Уже вернувшись в Красноярск, она обратилась в местный офис компании "Ингосстрах", где ей отказали в выплате страхового возмещения. Посчитав отказ неправомерным, женщина подала иск в суд.
Железнодорожный районный суд Красноярска постановил взыскать с компании "Ингострах" в пользу истицы сумму страхового возмещения 7,9 тыс. рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами 483 рубля, компенсацию морального вреда 3 тыс. рублей, возврат госпошлины 400 рублей. Общая сумма возмещения составила 11,7 тыс. рублей.
Красноярский краевой суд оставил решение суда первой инстанции без изменения.